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Vol Groupé Formation/CFA
2 Chem. du Bas Peyroux
19360 Malemort
05 44 31 08 84
contact@volgroupe.fr
Nos formations
Titre Professionnel Chargé d’accueil et de gestion administrative (RNCP41239)
Un métier polyvalent au sein d'une entreprise ou association.
Description
Formation continue de 7 à 8 mois :
Près de 700 heures de formation sur notre plateforme en autonomie à votre rythme
+ 4 à 5 jours de regroupement en présentiel ou à distance
+ 1 session de mentorat d’une heure tous les 15 jours
+ Des périodes en entreprises pour apprendre en faisant
(Ces durées sont indicatives et ajustables en fonction du calendrier)
Pour votre accompagnement tout au long de votre formation :
Un formateur métier dédié pour les sessions de mentorat pour garder le rythme et la motivation
Une équipe pédagogique disponible pour ne jamais rester seul.
Une communauté d’apprenants pour échanger et travailler en groupe.
Des périodes en entreprise supervisées pour apprendre en situation de travail.
Les missions du chargé d'accueil et de gestion administrative se répartissent entre le front office (accueil et gestion des visiteurs) et le back office (gestion administrative).
En front office, il assure l'accueil physique et téléphonique, identifie les besoins des interlocuteurs, les informe et les oriente vers les services compétents, contrôle l'accès à la structure, et traite les flux d'information entrants et sortants. Il gère simultanément l'accueil des visiteurs, les appels téléphoniques et les informations reçues par divers canaux. Il enregistre également les informations dans les systèmes d'informations de la structure, garantissant la traçabilité des interactions.
En back office, il prend en charge divers travaux administratifs comme la production d'écrits professionnels, la gestion des rendez-vous et la planification des réunions, la numérisation, le classement et l'archivage des dossiers. Il constitue et vérifie la conformité de dossiers, gère les demandes et commandes, assure leur suivi, et si nécessaire effectue les relances. Il traite, également, les réclamations et litiges de premier niveau, propose des solutions adaptées tout en respectant les procédures internes de la structure.
Diplôme visé
Titre Professionnel Chargé d'accueil et de gestion administrative niveau IV
Pour qui ?
- Pour tous ceux qui ne trouvent pas leur formation localement,
- Qui veulent se reconvertir,
- Se former à un métier qui recrute
- Qui recherchent un parcours flexible, humain et adapté
Pré-requis
- Maîtriser les savoirs de base (lire / écrire / compter)
Délai d'accès
Deux semaines
Accessibilité
Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap : mise en relation avec notre référent handicap.
Programme de la formation
- Assurer l'accueil physique et téléphonique
- Gérer des situations complexes à l'accueil
- Traiter les flux d'information internes et externes
- Prendre en charge les activités administratives courantes
- Assurer le traitement administratif des dossiers
- Traiter les réclamations courantes
Objectifs de la formation
- Assurer les activités d'accueil d'une structure
- Gérer les activités administratives d'une structure
Débouchés / Métiers visés
- Assistant administratif
- Secrétaire administratif
- Chargé d'accueil
- Secrétaire d'accueil
Passerelles / Équivalences
- Pour connaitre les passerelles vers d'autres certifications et les équivalences, rendez-vous sur le site internet de France Compétences
Modalités d'évaluation
et de certification
- Évaluation en cours de formation par Quizz, études de cas et mises en situations.
- Délivrance d'une attestation et passage d'une certification en fin de formation.
- Possibilité de valider un ou plusieurs blocs de compétences.
- Passage du titre professionnel dans nos locaux à Malemort
- Modalités d'évaluation :
- Mise en situation professionnelle : 02 h 25 min
- La mise en situation professionnelle est constituée de deux parties se déroulant dans le contexte d'une même structure fictive :
- 1ère partie : mise en situation écrite (durée 1 h 45)
- À partir d’informations et de consignes, le candidat traite différents dossiers dans le respect des délais et des procédures et produit les documents qui lui paraissent nécessaires, en choisissant les logiciels qui lui semblent les mieux adaptés. A partir d’une communication simple en anglais, le candidat rédige et transmet un message en français à l’attention d’un destinataire cible.
- 2ème partie : mise en situation orale (durée 40 minutes dont 10 minutes de préparation)
- À partir de scénarios préétablis choisis par le jury, le candidat dispose de 10 minutes de préparation puis de 30 minutes pour :
- - accueillir un visiteur et un collaborateur,
- - traiter deux appels téléphoniques,
- - rédiger des messages à partir de notes prises au cours des situations d’accueil et des appels téléphoniques et les transmettre, via le canal de communication approprié.
- Entretien technique : 00 h 10 min
- Le jury questionne le candidat sur la compétence « Gérer des situations complexes à l’accueil ».
- Questionnement à partir de production(s) : 00 h 10 min
- Le jury questionne le candidat sur sa production écrite réalisée en amont de la session en lien avec la compétence “Assurer le traitement administratif des dossiers”.
- Entretien final : 00 h 15 min
- Y compris le temps d’échange avec le candidat sur le dossier professionnel.
- Le jury évalue la représentation que se fait le candidat de l’emploi et des comportements professionnels induits.
- Durée totale de l’épreuve pour le candidat : 03 h 00 min
Suivi de l'exécution
- Feuilles de présence.
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Équipe pédagogique
L'équipe pédagogique est constituée d'experts métier en activité, formés en interne aux méthodes pédagogiques et d'animation Jump
Financement CPF jusqu'à 100%
Formation prise en charge à 100%
Accès PMR
Formez-vous à votre rythme
Une approche flexible et personnalisée pour réussir votre reconversion professionnelle
Formation hybride
À distance et en présentiel avec accompagnement personnalisé
Rythme adapté
Progression à votre propre vitesse selon vos disponibilités
Certification reconnue
Titre professionnel éligible CPF et reconnu par l'État
La certification qualité a été délivrée au titre des catégories d'actions suivantes :
